大家好好看看上图吧！

这或许是最后一次

在公开场合

给大家看松鹤的

广东省五星级养老机构

奖牌了

因为

我们很快就要换新牌子了

我们的

“五星级保卫战”

成功了！！！

星级评定的服务部分是分值最高的部分，分值高达600分，是直接体现机构服务质量的部分。对出入院的流程、生活照料、医疗护理、膳食、文化娱乐、精神慰籍、安宁服务、康复、居家上门等服务内容都有详细的要求。

星评专家除了查看服务资料记录以外，对医护人员的操作进行了现场抽考，这不仅考验工作人员的技术，还非常考心态，毕竟与日常的考核不同，这次考核不是代表个人，而是代表松鹤。

据了解，在星评前，各个医护小组在休息时间都自发的组织实操培训，部分工作人员还把每个操作流程都录下来，有空就拿出来复习。其实很多操作他们都已经非常熟悉了，只是希望通过不断的复习，缓解自己的紧张情绪，真正上考场时不会因为紧张而丢分。

毫无疑问，机构及工作人员是否持证上岗，各部门的规章制度是否完善及是否落实到位，这些机构基础资质要求肯定是在考核范围内的，这一部分的内容也决定了我们有没有资格申报星级评定。

运营管理评定部分还包括机构建立服务满意度调查、及时收集长者意见并落实改进等。

考核当天星评专家收集长者反馈的过程中有非常多有趣又暖心的对话：

“你觉得这里的饭菜好吃吗？”

“那你要看怎么看咯，你说要跟星级餐厅比起来，肯定是差一点啦”

“你喜欢这里的工作人员吗？”

“喜欢啊，这里的每个工作人员我都喜欢得不得了。”

“合同到期了你还会续住吗？”

“住啊，我马上到期了，我已经跟我女儿说了要继续住在这里。”

“我签了终生，到生命结束都是住在这里的了。”

“我当时自己选的这家养老院，我一进门就喜欢这里，这里的每一个地方我都喜欢，当时就决定要在这里养老。”

......

大概是我们平时很少问得这么直接，当听到院内长者这么直接的夸赞时，不仅被长者可爱到，还一不小心被温暖到了。

这一部分，是对机构内每一功能空间的整体评定，如：功能空间的使用面积不得少于标准要求；功能区内物品的存放；功能区内器材的适老化设置；座椅的陈列、门窗的尺寸等等。以老年人为中心，为满足老年人活动需求与安全，院内每个功能空间的陈列在星级评定实施内容中都有精确的标准。

说到环境，来过松鹤的人都说：“这里环境是真的好”“这里比我家小区还漂亮”。

可是，星级养老机构的环境评定分值，绝对不只是看机构内有多少品种的花、有多少盆景这么简单。

对机构环境的评定，不仅要看交通是否便利、周边的商业及医疗设施；对院内的“适老化环境”也有精准的要求：大到老年人室内外的休闲、健身、娱乐等环境，小到室内光照、坡道度数、扶手高度等。这些“看不见”的环境和我们“先天”的地理位置都在评定的标准里面，缺一不可。

图文：凯元

编辑：凯元

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