为贯彻落实省政府关于加快发展养老服务业的实施意见的精神，积极响应加强养老机构服务质量建设专项行动，全面促进社会养老服务体系发展，共同推动养老机构管理和服务标准化、规范化建设，力求向最高标准靠拢，我院拟申报五星级养老机构的评定。2018年1月27日，评估专家莅临现场，对我院服务质量、消防安全、医养结合、标准化管理等各方面进行详细地评估，我院总经理劳伟敏率领全体员工，团结一致，众志成城积极应对严酷的评估挑战。

评估团队兵分三路，其一为人力资源板块，校对我院的人事行政管理制度是否规范明了、在职人员的社保购买情况、人员上岗持证率等；其二为护理操作板块，对我院申报的护理操作进行周详地评估；其三为院内硬件设施板块，对院内的基本设施以及消防安全设施等进行评估。

全院上下同仁一条心共同面对现场评估的大考验，各个部门以五星级评定的标准为准则要求自身的工作质量。即使面对再改造艰难的情况下，我院亦在有限条件下最大程度地改造部分硬件设施。与此同时，为适应不同的长者需求，我们在特殊饮食、心灵慰藉、身体调理等方面有持续地关注和跟进，并推出松鹤特色服务套餐，其中便有针对特殊饮食而设的特色营养套餐，做到饮食上更细致，而近期的园艺治疗服务大受热捧，长者纷纷赞不绝口。另外，在现场评估莅临之际，我们加强护理人员的操作培训，加强护理操作的严谨性、条理性、规范性，向评估专家展现我们尽善尽美的护理能力。

在评估的过程中，评估专家抱着严谨的态度，对每一项的护理操作都作出中肯的点评，其中，对我院的护理员龚晓芬的操作大为赞赏，称赞其有着极其细心、耐心的照料态度，就喂饭这个简单平常的操作，她能够做到饭前润唇、润喉，确保长者吞下每一口饭再进行下一口的喂食，喂饭过程中还不时与长者进行交流互动，流程细节十分清晰明了，让长者能享受贴心的生活照料。

追求极致、完美是人们恒久前进的方向。结合评估专家的指导意见，我们就未来的发展前景以及内部管理如何有更进一步的突破作为议题，内部展开了一轮头脑风暴。我们深知养老服务行业之路是艰巨而任重道远，应用长远的眼光看待现存的不足，而医养结合是养老机构必走之路，我院亦以此为目标，并持续跟进医保定点事宜；关于制度的建立与执行，我们要求员工对制度不仅仅是知晓程度，更注重提高其执行力，重在行动，使其达到知而行之的层面。譬如护理记录不仅仅要清晰记录，还应在事后持续跟进，尤其针对高发性、特殊性事件，要深究事件发生的背后原因，通过一系列的措施减少类似事件的发生率；护理培训工作，应将考试的规范贯彻到日常工作中，其中涉及到考核，我们提倡秉承为提升或改善长者整体生活质素而考，而非应试而考，强调知而后行，行而恒之。

俗话说得好：“人心齐，泰山移。”在此次的星级评定过程中，我们看到了全体员工的信心与士气，大家同心协力，犹如一座坚固的城墙，凝聚一切力量，共同应对严格的现场评估大挑战。评定结果仍需等候政府部门的公布，让我们一同静候佳音，期待喜讯的到来。